Dúvidas frequentes
Respostas diretas sobre WhatsApp, rastreamento, Meta, Google, equipe e contratação. Não achou a sua? Fale com a gente.
Começo
O que o Navy CRM faz?
Lê as conversas do WhatsApp da sua empresa, descobre qual anúncio trouxe cada cliente, registra as vendas feitas na conversa e devolve esse resultado para o Meta Ads e o Google Ads.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O Navy funciona no navegador, no computador e no celular. No site, o pixel é opcional e é uma linha de código.
Quanto tempo leva para começar?
O WhatsApp conecta em minutos. Com as etapas, frases e links montados com o especialista, as primeiras conversas rastreadas aparecem no mesmo dia.
Preciso trocar de número ou de aparelho?
Não. Você lê um QR Code, como no WhatsApp Web, e a equipe continua atendendo no celular de sempre.
Funciona com WhatsApp Business e API oficial?
Funciona com o WhatsApp comum, o Business e a API oficial. Quem usa Chatwoot ou outra plataforma conecta por webhook, e cada endereço fica preso a um só número.
O Navy manda mensagens pelos meus clientes?
Não. Ele só lê as conversas para achar a origem, a etapa e a venda. Quem responde é a sua equipe.
O Navy lê áudios e fotos?
Não. Só mensagens de texto são processadas.
Rastreamento
Como o Navy sabe de qual anúncio veio a conversa?
Anúncios de mensagem do Meta já chegam com o identificador do anúncio. Para o site, a bio e os outros anúncios, o link rastreável coloca um protocolo na primeira mensagem e guarda as UTMs, o fbclid e o gclid do clique.
Ele mostra campanha, conjunto e criativo?
Mostra. Com a conta de anúncios do Meta ligada, o identificador do anúncio vira o nome da campanha, do conjunto e do criativo. Em links, use utm_campaign={{campaign.name}}, utm_term={{adset.name}} e utm_content={{ad.name}}.
E se o cliente apagar o protocolo da mensagem?
A conversa entra normalmente como outras origens, e você pode trocar a origem à mão.
Preciso de pixel no site?
Só para guardar a campanha de quem navega pelo site antes de chamar. Quem usa apenas anúncios de mensagem não precisa.
Meta e Google
Como a venda volta para o Meta?
Pela API de Conversões. Cada etapa pode enviar um evento, como Lead ou Purchase com o valor. O telefone segue em formato de hash.
E o Google Ads?
Conversas com gclid entram no arquivo de conversões offline, pronto para importar no Google Ads.
O Navy mostra quanto eu gastei?
Mostra. O inspetor de campanhas puxa gasto, impressões e cliques do Meta e põe ao lado das conversas e vendas de cada anúncio.
Equipe e agências
A equipe precisa preencher alguma coisa?
Não. A venda entra quando o atendente manda a frase combinada, como “pagamento confirmado”, com o valor na mesma mensagem. Quem preferir arrasta o card no funil.
Atendo vários clientes. Funciona para agência?
Funciona. Uma conta por cliente, cada uma com o seu WhatsApp, e cada cliente vê só o que é dele. A agência enxerga todas as contas num login.
O Navy encontra vendas esquecidas?
Encontra. O inspetor de vendas usa IA uma vez por dia e sugere as vendas com o valor. Nada entra no painel sem aprovação.
Segurança e contratação
Os dados dos meus clientes ficam protegidos?
Cada empresa vê só as próprias conversas. Senhas, tokens e a chave da IA ficam cifrados, o login aceita verificação em duas etapas e o telefone vai ao Meta em hash.
Quem responde pelos dados na LGPD?
A empresa que conecta o WhatsApp é a controladora dos dados das conversas, e o Navy atua como operador. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Quanto custa?
Depende de quantas contas e números de WhatsApp você vai usar. O especialista monta a proposta na primeira conversa.
Posso ver funcionando antes?
Pode. O especialista mostra o Navy rastreando o seu número e as suas campanhas.
Ficou alguma dúvida?
Um especialista responde pelo WhatsApp e mostra o Navy funcionando.